Sztuczna inteligencja chat coraz częściej staje się częścią codziennego wyszukiwania informacji. Użytkownicy nie tylko zadają proste pytania, ale też porównują produkty, proszą o rekomendacje, analizują usługi i szukają najlepszego rozwiązania dla konkretnej sytuacji.
To zmienia sposób, w jaki marki mogą docierać do potencjalnych klientów. Użytkownik może najpierw zapytać AI, później odwiedzić stronę firmy, sprawdzić dodatkowe informacje w Google, a dopiero na końcu podjąć decyzję zakupową.
AI jako nowy etap ścieżki zakupowej
Dla firm oznacza to, że klasyczny podział na wyszukiwarkę, social media i stronę internetową stopniowo się rozszerza. Coraz większe znaczenie ma również etap rozmowy z AI.
Dobra agencja marketingowa powinna więc patrzeć szerzej na całą ścieżkę użytkownika i analizować, gdzie pojawia się pierwszy kontakt z marką, kiedy użytkownik porównuje oferty i co wpływa na ostateczną decyzję.
W praktyce AI może pojawić się na bardzo wczesnym etapie, jeszcze zanim użytkownik zacznie wyszukiwać konkretną firmę czy produkt.
Dlaczego kontekst rozmowy ma znaczenie
W klasycznej wyszukiwarce użytkownik często wpisuje krótkie hasło, na przykład:
CRM dla małej firmy
W rozmowie z AI może podać znacznie więcej informacji:
Jaki CRM będzie dobry dla firmy B2B z 20 pracownikami, która potrzebuje integracji z HubSpot i nie chce drogiego planu enterprise?
Właśnie tutaj sztuczna inteligencja GPT daje więcej kontekstu niż standardowe zapytanie. Użytkownik od razu określa potrzeby, ograniczenia i kryteria wyboru.
Dla reklamodawców oznacza to możliwość tworzenia bardziej precyzyjnych komunikatów, dopasowanych nie tylko do słowa kluczowego, ale także do rzeczywistego problemu użytkownika.
Jak może wyglądać reklama w ChatGPT
Reklama wewnątrz ChatGPT ma być wyraźnie oddzielona od odpowiedzi generowanej przez AI. Reklamodawca nie może wpływać na treść odpowiedzi, a płatne komunikaty pojawiają się jako osobne elementy.
Taka reklama może zawierać:
- nazwę marki;
- nagłówek;
- opis;
- link;
- grafikę;
- elementy brandingu.
Najważniejszy jest jednak moment wyświetlenia. Reklama może pojawić się wtedy, gdy użytkownik już analizuje temat lub porównuje kilka możliwości.
ChatGPT i nowy sposób wyszukiwania
Rozwój chatGPT search pokazuje, że sposób szukania informacji zaczyna się zmieniać. Użytkownik nie zawsze chce przeglądać dziesięć wyników i samodzielnie porównywać każdą stronę. Coraz częściej oczekuje gotowego podsumowania, rekomendacji albo porównania kilku opcji.
To nie oznacza końca tradycyjnej wyszukiwarki. Bardziej prawdopodobny jest model, w którym AI i Google będą działać równolegle, odpowiadając na różne potrzeby użytkownika.
AI może pomagać na etapie researchu, a wyszukiwarka nadal będzie bardzo skuteczna przy zapytaniach z wysoką intencją zakupową.
Jak tworzyć skuteczny komunikat reklamowy
W środowisku AI ogólne slogany mogą działać słabiej niż konkretne komunikaty.
Hasło:
Najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy
niewiele mówi o produkcie.
Lepszy przykład:
System payroll dla międzynarodowych zespołów z automatycznym raportowaniem compliance
od razu pokazuje, dla kogo jest produkt i jaki problem rozwiązuje.
Skuteczny komunikat powinien jasno odpowiadać na trzy pytania:
- Co oferuje firma?
- Dla kogo jest ten produkt lub usługa?
- Jaką konkretną korzyść otrzymuje użytkownik?
AI i Google – konkurencja czy uzupełnienie?
Te kanały nie muszą się wykluczać.
Google Ads nadal bardzo dobrze działa wtedy, gdy użytkownik już wie, czego szuka i wpisuje konkretną frazę.
AI może pojawiać się wcześniej, gdy osoba:
- poznaje kategorię;
- porównuje produkty;
- analizuje funkcje;
- szuka rekomendacji;
- tworzy listę możliwych rozwiązań.
Dlatego oba kanały mogą wspierać różne etapy tej samej ścieżki zakupowej.
Jak mierzyć efekty
Nowego kanału nie warto oceniać wyłącznie na podstawie kliknięć.
Ważne będą także:
- CTR;
- CPC;
- liczba konwersji;
- koszt leada;
- jakość leadów;
- CAC;
- przychód;
- udział w konwersjach wspomaganych.
Firmy powinny korzystać z UTM-ów, analityki i danych z CRM, aby sprawdzać, czy ruch z nowych źródeł rzeczywiście przekłada się na sprzedaż.
Dla jakich firm AI może być szczególnie ważne
Największy potencjał mają biznesy, w których użytkownik zwykle potrzebuje czasu na research i porównanie.
Dotyczy to między innymi:
- B2B SaaS;
- usług profesjonalnych;
- finansów;
- technologii;
- edukacji;
- travel;
- droższych produktów e-commerce.
W takich kategoriach sztuczna inteligencja w biznesie może stać się istotnym elementem procesu decyzyjnego, ponieważ użytkownicy coraz częściej wykorzystują AI do zbierania informacji przed kontaktem z firmą lub zakupem.
Czy warto testować ten kanał już teraz?
Tak, ale najlepiej stopniowo.
Nie ma potrzeby od razu przenosić dużych budżetów z działających kampanii. Lepiej zacząć od niewielkich testów, przygotować kilka różnych komunikatów, zadbać o poprawny tracking i porównać jakość ruchu z innymi kanałami.
AI zmienia sposób, w jaki ludzie szukają informacji i podejmują decyzje. Firmy, które wcześniej zrozumieją ten proces, będą lepiej przygotowane do wykorzystania nowych formatów reklamowych wtedy, gdy staną się one bardziej dostępne.
