5 причин, почему чат-боты нужны вашему бизнесу (и экономят время, деньги и многое другое!)

    Чат-боты – это новое поколение в сфере интернет-технологий. Это виртуальный собеседник, встроенный в мессенджер или веб-сайт. Он же – инструмент взаимодействия клиента или сотрудника с компанией в формате чата. Созданный при помощи языка программирования, он никогда не устает и 24/7 решает запросы клиентов.

    Количество чат-ботов в мессенджере Facebook увеличилось с 30 000 в 2016 году до более чем 100 000 в 2017-м. К 2020-му году 80% предприятий планируют запустить своего чат-бота, а 60% молодежи уже используют их в повседневности.
Эффективный чат-бот:
  • Профессиональный и без ошибок.
  • Соответствует концепции бренда и его ЦА.
  • Предоставляет решения запросов клиента.
  • Работает на различных устройствах (как на десктопной версии, так и в мобильном приложении).
    Использование чат-ботов эффективно как для бизнес-гигантов, так и для стартапов и малого бизнеса, так поскольку их легко интегрировать в веб-сайты и мессенджеры, включая Slack и Telegram.

5 причин, почему чат-бот нужен вашему бизнесу

  1. Чат-боты сохраняют расходы компании. Согласно журналу Chatbots, внедрение виртуальных агентов или чат-ботов может помочь предприятиям сэкономить до 30%. Они решают повторяющиеся запросы клиентов, освобождая работников от этой задачи, и обеспечивают лучшее обслуживание клиентов. Найм агентов для клиентской поддержки 24/7 слишком дорогостоящий для многих компаний. Виртуальные агенты или чат-боты – это также первая точкой контакта для более сложных запросов, которые могут быть переданы реальным агентам-людям.

    Ожидается, что к 2022-му году чат-боты сократят затраты компаний на $8 млрд.
  2. Чат-боты увеличивают продажи. Они устанавливают персонализированные взаимодействия с клиентами, предоставляя рекомендации по покупкам на основе их истории покупок и предпочтений, при этом не заставляя клиентов ждать. 35% покупок Amazon происходят благодаря индивидуальным рекомендациям чат-бота, таким как «товары, связанные с этим товаром».
  3. Чат-боты собирают информацию о клиенте. Например, фиксируют такие данные, как имя, профессия, предпочтения, поведенческие факторы и контакты, для создания портрета клиентов. Таким образом, чат-боты можно использовать не только для продаж, но и в маркетинговых целях.
  4. Чат-боты повышают лояльность к бренду. Они распространяют его ценности, обеспечивая коммуникацию и формируя дружеские отношения с клиентами. Пользователи ожидают постоянного взаимодействия и оперативные ответы на жалобы и запросы, что способен дать чат-бот.

    Бот National Geographic Genius отвечает на сложные вопросы о физике и философии. В Call of Duty используют «мужского» и «женского» ботов (в зависимости от настроек игры) для создания индивидуального квеста с пользователями.
    • Быстрая реакция на сообщения и запросы клиентов. Согласно исследованию IBM, 65% миллениалов предпочитают получать онлайн-поддержку, а не получать ответ или решение запроса в режиме телефонной связи. Это объясняет преимущество чат-ботов над электронной почтой или колл-центром.
    • Лучшее взаимодействие. Боты для мессенджеров предоставляют информацию о скидках или продукте, что повышает заинтересованность клиентов.
    • Персонализированный опыт. Чат-боты позволяют предоставить клиентам личный опыт через несколько точек соприкосновения, увеличивая продажи и повышая удовлетворенность потребителей.
    • Чат-боты сокращают работу HR-отдела. Сотрудники отдела кадров тратят уйму времени на просмотр тысяч резюме, в то время как оптимизированный чат-бот избавляет HR-специалистов от этой необходимости.

      Армия США использует чат-бота SGT STAR для вербовки солдат. Он отвечает на вопросы о карьере, образовании и обучении в армии.

      Интересно знать. Берлинский стартап Bonaverde запустил чат-бота IoT, который готовит кофе с помощью текста. Умная кофеварка Bonaverde Berlin обжаривает, перемалывает и заваривает кофе по команде смартфона.
      Чат-боты экономят деньги владельцев бизнеса, увеличивая продажи и коэффициент конверсии.
      Хотите повысить производительность вашей компании при помощи оптимизированного чат-бота, но не знаете, как и с чего начать? Свяжитесь с нами для обсуждения деталей!