5 факторів, чому чат-боти потрібні вашому бізнесу (і заощаджують час, гроші та багато іншого!) Чат-боти – це нове покоління у сфері інтернет-технологій. Це віртуальний співрозмовник, вбудований у месенджер чи веб-сайт.
Він – інструмент взаємодії клієнта або співробітника з компанією у форматі чату. Створена за допомогою мови програмування, вона ніколи не втомлюється і 24/7 вирішує питання клієнтів.
Кількість чат-ботів у месенджері Facebook збільшилася з 30 000 в 2016 році до більш ніж 100 000 у 2017-му. До 2020 року 80% підприємств планують запустити свого чат-бота, а 60% молоді вже використовують їх у повсякденності. Ефективний чат-бот:- Професійний та без помилок.
- Відповідає концепції бренду та його ЦА.
- Надає рішення запитів клієнта.
- Працює на різних пристроях (як на робочій версії, так і в мобільному додатку).
5 причин, чому чат-бот потрібен вашому бізнесу
- .Чат-боти зберігають витрати компанії. Згідно з журналом Chatbots, впровадження віртуальних агентів або чат-ботів може допомогти підприємствам заощадити до 30%. Вони вирішують запити клієнтів, що повторюються, звільняючи працівників від цього завдання, і забезпечують краще обслуговування клієнтів. Найм агентів для клієнтської підтримки 24/7 занадто дорогий для багатьох компаній. Віртуальні агенти або чат-боти – це також перша точка контакту для більш складних запитів, які можуть бути передані реальним агентам.Очікується, що до 2022 року чат-боти скоротять витрати компаній на $8 млрд.
- Чат-боти збільшують продажі. Вони встановлюють персоналізовані взаємодії з клієнтами, надаючи рекомендації щодо покупок на основі їхньої історії покупок та вподобань, при цьому не змушуючи клієнтів чекати. 35% покупок Amazon відбувається завдяки індивідуальним рекомендаціям чат-бота, таким як «товари, пов’язані з цим товаром».
- Чат-боти збирають інформацію про клієнта. Наприклад, фіксують такі дані, як ім’я, професія, уподобання, поведінкові чинники та контакти для створення портрета клієнтів. Таким чином, чат-боти можна використовувати не тільки для продажу, а й у маркетингових цілях.
- Чат-боти підвищують лояльність до бренду. Вони поширюють його цінності, забезпечуючи комунікацію та формуючи дружні стосунки з клієнтами. Користувачі очікують постійної взаємодії та оперативні відповіді на скарги та запити, що здатний дати чат-бот.
Бот National Geographic Genius відповідає на складні питання про фізику та філософію. У Call of Duty використовують “чоловічого” та “жіночого” ботів (залежно від налаштувань гри) для створення індивідуального квесту з користувачами.
- Швидка реакція на повідомлення та запити клієнтів. Згідно з дослідженням IBM, 65% мільйонів вважають за краще отримувати онлайн-підтримку, а не отримувати відповідь або рішення запиту в режимі телефонного зв’язку. Це пояснює перевагу чат-ботів над електронною поштою або кол-центром.
- Найкраща взаємодія. Боти для месенджерів надають інформацію про знижки або продукт, що підвищує зацікавленість клієнтів.
- Персоналізований досвід. Чат-боти дозволяють надати клієнтам особистий досвід через кілька точок дотику, збільшуючи продажі та підвищуючи задоволеність споживачів.
- Чат-боти скорочують роботу HR-відділу. Співробітники відділу кадрів витрачають багато часу на перегляд тисяч резюме, в той час як оптимізований чат-бот позбавляє HR-фахівців від цієї необхідності. Армія США використовує чат-бот SGT STAR для вербування солдатів. Він відповідає на питання про кар’єру, освіту та навчання в армії. Цікаво знати. Берлінський стартап Bonaverde запустив чат-бот IoT, який готує каву за допомогою тексту. Розумна кавоварка Bonaverde Berlin обсмажує, перемелює та заварює каву за командою смартфона. Чат-боти економлять гроші власників бізнесу, збільшуючи продаж та коефіцієнт конверсії. Хочете підвищити продуктивність вашої компанії за допомогою оптимізованого чат-бота, але не знаєте, як і з чого почати? Зв’яжіться з нами для обговорення деталей!
